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玉溪市銀行業協會舉辦玉溪市銀行業消費者權益保護--客戶投訴處理培訓
2016-05-23 09:24:39   來源:   評論:0 點擊:

        為提升玉溪市銀行業服務水平、提高客戶的滿意度、做好客戶投訴處理工作、防范行業聲譽風險,玉溪市銀行業協會于2016年4月22日舉辦了“玉溪市銀行業消費者權益保護-客戶投訴處理培訓”,本次培訓共22家會員單位,178位學員參加了培訓。培訓班邀請了中國人才研究會金融人才研究會、清華大學EMBA特聘講師、中國傳媒大學特聘講師連海天老師授課。

 

 

        玉溪市銀行業協會副秘書長兼服務培訓部主任桑慶紅同志在培訓前作了動員講話:玉溪市銀行業協會一直致力玉溪市銀行業經營管理和服務水平的提高,致力玉溪市銀行業員工的綜合素質和服務能力的提升。培訓工作從新思維、新業務的實操系列培訓向業務的難點、熱點的精準培訓轉變。此次投訴處理技巧的培訓,就是共同探討投訴處理的難點問題,提高應對客戶投訴的一些技巧,不斷改進和提升銀行業服務水平的一次精準培訓。

 

 

        培訓中,連海天講師圍繞客戶投訴的積極視角與人性觀,深入分析客戶為何升級投訴及投訴客戶的心理,探究投訴處理原則及各類技巧并結合大量實際案例進行了生動、深入的講解,通過情景演練,分析學員在模擬投訴處理過程中出現的問題和不足之處,加深學員對培訓內容的理解和對技能的掌握。

 

        參培學員普遍認為本次培訓強化了參培學員應對客戶投訴的技巧,對提升銀行網點文明規范服務水平、降低客戶投訴事件的發生有著積極的推動作用,培訓達到預期目的。

 

指到誰,誰作答

 

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